Als sich Telekommunikationsfachmann Dirk Backens 1995 in Hilden selbständig machte, hat er an seinem eigenen „Start-up“ kennengelernt, was ein Unternehmen braucht, um Erfolg zu haben: Gute Partner und gute Technologien. An dem Erfolgsrezept hat er bis heute nichts geändert: man denkt mittelständisch bei der Backens Telecom. Und das kommt an. Während man in den Anfangsjahren vor allem in der Region Düsseldorf aktiv war, sind die Hildener Telefonanlagen-Spezialisten inzwischen im ganzen Rheinland ein gefragter Partner des Mittelstands.

Ausgerichtet auf den Mittelstand

„Wir haben einen klaren Fokus auf die Bedürfnisse von Kunden mit 20 bis 600 Teilnehmern“ ergänzt Thomas Klasen, der 2000 zu Backens stieß und seit fünf Jahren ebenfalls geschäftsführender Gesellschafter ist. Während sich Backens seither verstärkt allen technischen Fragen widmet, lenkt Klasen die Vertriebsmannschaft. Und die macht vor allem mittelständische Unternehmen fit in den Bereichen Telefonanlagen, Netzwerke, Verkabelungen, Sicherheits- und Überwachungssysteme. „Daß wir all diese einzelnen Dienstleistungen aus einer Hand anbieten können, macht uns sehr wettbewerbsfähig“, sagt Thomas Klasen.
Mit ihrem Angebot, den Unternehmen leistungsfähige Komplettsysteme bereitzustellen, überzeugen die beiden immer mehr Unternehmen im ganzen Land. Die Telekom-Profis aus Hilden haben vor allem in den letzten drei Jahren ihre Position im Markt stark ausbauen können. Auf die Frage, wie sie sich in einem hartumkämpften Umfeld durchsetzen konnten, antworten die beiden mit einer Aussage, die viele geplagte Kunden großer Telekommunikationshäuser nachvollziehen können: „Wir sind ein überschaubares Haus ohne lange Dienstwege. Wir sind nah dran am Kunden, ständig erreichbar und natürlich schnell vor Ort.“

Rund um die Uhr: Service

Backens und Klasen wissen, der Betrieb der Kunden muß ,,laufen“. Für den reibungslosen Daten- und Kommunikationsfluß zu sorgen, verstehen daher die beiden als ihre allererste Aufgabe. Das beginnt mit einem reibungslosen Ablauf bei der Installation, der das Tagesgeschäft nicht über Gebühr belastet. Und geht weiter in jeder Phase des Betriebes. So steht der Service des Hauses bei Störungen und Problemen schnellstmöglich zur Verfügung, rund um die Uhr, 24 Stunden am Tag. Ersatzteile und Elemente hält man stets vorrätig, so daß noch am selben, spätestens am nächsten Tag jeder Fehler behoben werden kann.
Und man bietet Angebote, die sich auch betriebswirtschaftlich rechnen. Das Unternehmen hat die ganze Palette der Anbieter im Angebot und kann so die jeweils optimale Lösung für jedes Unternehmen darstellen.

Nachhaltig aufgestellt sein

Vor allem aber versteht man sich bei den Hildener Spezialisten als Mittler zwischen der sich schnell wandelnden Welt der Kommunikationstechnologie und den Unternehmen. „Wir klären im Beratergespräch sehr genau, wann sich der Einsatz einer neuen Technologie wirklich für den Kunden lohnt“, betont Klasen. Die Unternehmen sollen sich darauf verlassen können, nur das Notwendige zu investieren – und mit dieser Investition aber auch nachhaltig gut aufgestellt zu sein.
Den „Telefonmachern“ aus Hilden trauen genau
dies eine wachsende Anzahl von mittleren und großen Unternehmen zu. Die Erfolgsgeschichte von Dirk Backens, Thomas Klasen und ihrem Team kann also weitergehen. s

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Immer in Rufbereitschaft

Backens Telecom gehört zu den leistungsfähigsten Servicedienstleistern in NRW. Mit
20 Mitarbeitern versorgen die Fachleute des Unternehmens in Hilden bei Düsseldorf eine wachsende Zahl zufriedener mittelständischer Kunden mit neuester Kommunikationstechnologie aus den Bereichen Telefonie, Datentransfer und Meldesysteme. Backens
Telecom ist der richtige Partner bei der Planung von Neubauten, für die Erweiterung
beziehungsweise die Erneuerung bestehender TK-Anlagen oder beim Aufbau effizienter transparenter Netzwerke zwischen einzelnen Niederlassungen. Über bedarfsgerechte
Wartungsangebote sichert das Unternehmen den störungsfreien und kostengünstigen Betrieb der Anlagen. Die Hildener haben sich in den vergangenen Jahren durch Spitzenleistung eine ausgezeichnete Marktposition erarbeitet, die man durch die vertrauensvolle und ausführliche Beratung bei der Auswahl und der Finanzierung von Kommunikationssystemen weiter ausbauen will.