In nahezu jedem Unternehmen machen sich tagtäglich viele Dokumente auf ihre Reise durch das Datennetz, um irgendwo auf einem PC, Drucker, Fax oder Kopierer anzukommen. Aber ist dieser Weg wirklich optimal, kommen die Daten überhaupt an oder gäbe es vielleicht kürzere oder sichere Wege – kurzum, ist der Workflow der Dokumente und der damit verbundenen Hardware gegenwärtig effizient und wirtschaftlich? Der Wuppertaler Bürotechnik-Spezialist Hartmann bietet auf diese Fragen nicht nur einzelne Antworten, sondern ganze Komplettlösungen. Dreißig qualifizierte Mitarbeiter zählt das Team von der Viehhofstraße, die dort helfen können, wo es bei den Themen Drucken, Kopieren und Faxen Optimierungsbedarf gibt.

Kunden werden ernstgenommen

„In den zurückliegenden 30 Jahren haben wir uns vom reinen Hardwarelieferanten zum Anbieter ganzheitlicher Lösungen in Sachen Dokumentenmanagement auf der Basis digitaler Print- und Kopiertechnik entwickelt“, erklärt Kurt Backhaus, geschäftsführender Gesellschafter der Hartmann Bürotechnik. Im Dialog mit dem Kunden optimiere seine Crew alle anhängigen Prozesse zugunsten der Service-Qualität. Darauf vertrauen heute mittelständische Produktionsunternehmen ebenso wie Krankenhäuser und große Dienstleister wie beispielsweise die Wuppertaler Stadtwerke AG. Neue Projekte geht das Team erst nach einer umfassenden Analyse an. „Nur wer die tatsächlichen Bedarfe kennt, kann doch ein glaubwürdiges Konzept vorlegen“, ist sich Backhaus sicher. Die Wirtschaftlichkeit der Hardware- und Workflowsituation müsse dabei in allen Bereichen auf den Prüfstand gestellt werden. Gemeinsam könne dann eine Umsetzbarkeitsstudie erarbeitet werden, um ein wirtschaftliches Dokumentenmanagement auf lange Sicht zu implementieren.

Zertifizierte Qualität

Zuverlässigkeit und Professionalität zeichnen die H. Hartmann GmbH & Co. KG aus, die zu den größten eigenständigen Anbietern von Bürotechnik in der Region gehört. Das wissen nicht nur die etwa 2.700 Kunden, bei denen die Wuppertaler insgesamt rund 4.500 Systeme installiert haben, sondern auch der engste Partner und Lieferant: Seit über 30 Jahren unterhält man glänzende Geschäftsbeziehungen zu Canon. Seinerzeit war Hartmann überhaupt erst der dritte Partner des japanischen Bürotechnik-Herstellers in Deutschland, heute ist man der Einzige in der Region und im näheren Umfeld, der über eine so hohe Zertifizierungsstufe verfügt, was die Produkte und Business Solutions des Premiumherstellers anbetrifft. Mit viel Ehrgeiz und Fleiß hat man die anspruchsvollen Kriterien zum „Canon - Certified WORKFLOW Partner“ erfüllt. „In einem Markt, der ständigen Veränderungen unterliegt, hat sich Canon stets durch seine bahnbrechenden Innovationen behauptet und verfügt heute weltweit über 30 Prozent Marktanteil im Bereich der Bürokommunikation“, begründet Backhaus die Fokussierung seines Unternehmens auf die Produkte der global agierenden Japaner. Generell achten die Wuppertaler bei der Auswahl ihrer Hersteller auf einen hohen Innovationsgrad, der die dauerhafte Produktqualität im Sinne des Kunden sichert.

Kontinuität in der Veränderung

Angefangen hatte Unternehmensgründer Heinrich Hartmann 1973 mit dem Vertrieb von Kopierern. Einzigartig war von Anfang an auch der hohe Stellenwert von Service und Support. Schnell erweiterte sich die Produktpalette und wurde mit Schreibmaschinen, Diktiergeräten und diversen Zusatzprodukten den Markt- und Kundenanforderungen angepaßt. Zu Beginn der 90er Jahre hatte man wieder die Nase vorn, denn es war abzusehen, daß die Digitaltechnik mit der Anbindung von Kopierern an Computer und Netzwerk ihren Siegeszug antreten würde. Und so reagierte man mit kontinuierlichen und intensiven Schulungen der Belegschaft auf die rasante Entwicklung. Als Hartmann sein Geschäft 1991 an den damaligen Prokuristen Kurt Backhaus übergab, blieb dieser als neuer Inhaber der Tradition treu. Das Firmenmotto „to be connected“ ist Programm. Hartmann Bürotechnik begegnet den steigenden Anforderungen der Kunden stets mit Kompetenz, Service und der passenden modernsten Hardware. Die Mitarbeiter sind dabei die wichtigste Schnittstelle, neue Kollegen müssen anspruchsvollsten Einstellungskriterien standhalten. Alle Arbeitsabläufe sind so präzise abgestimmt, daß Hartmann Bürotechnik Reaktionszeiten im Vor-Ort-Service von nur vier Stunden garantieren kann – und das auch am Wochenende. So sind die Techniker meist schon da, bevor der Wutpegel das Trittbein in Richtung Kopierer lenkt. s

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